FAQ2019-03-27T17:14:26+02:00

FAQ

Je n’ai pas reçu mes accès2018-12-06T16:41:36+02:00

Certains hébergeurs mails ont des politiques anti-spam qui peuvent retarder voire même bloquer la remise des courriels, même s’ils sont légitimes.

Les adresses mails avec Hotmail, msn ou encore Gmail sont souvent sujettes à ce genre de désagréments.

 

  • Penser à vérifier votre boîte Spam (autrement appelé Junk ou Indésirables)
  • Pour être sûr(e) de recevoir tous nos mails, nous vous invitons à ajouter notre adresse mail : [email protected] à vos contacts autorisés. Attention cette adresse ne reçoit pas de mail, elle nous permet seulement d’en envoyer.

 

Si malgré cela vous n’avez pas reçu vos accès, essayez de les récupérer ici : https://www.imusic-school.com/app/v3/src/#/access/forgotpwd/

 

Si vous avez choisi l’option SMS : vérifiez également votre courrier. En effet l’option SMS vous permet de recevoir vos identifiants plus rapidement par SMS mais nous vous les envoyons également par mail. Vous les retrouverez donc dans votre boîte de réception.

Je n’arrive pas à me connecter / identifiants incorrect2018-12-06T16:49:16+02:00

Qu’il s’agisse d’une connexion sur ordinateur (pc/mac), smartphone ou encore tablette, merci de vérifier correctement l’écriture de votre identifiant et de votre mot de passe. Vous devez respecter les majuscules et minuscules lors de la saisie de ces dernier.

Attention pour les utilisateurs de smartphones ou tablettes, la première lettre est souvent mise en majuscule par défaut.

 

Votre identifiant peut être : votre nom d’utilisateur ou bien votre adresse mail.

Si vous ne souvenez plus de votre mot de passe : cliquez ici : https://www.imusic-school.com/app/v3/src/#/access/forgotpwd/

 

Si vous avez des difficultés à rentrer dans l’espace de connexion ou bien à cliquer sur le bouton de validation, merci de vérifier les paramètres suivants :

  • Si vous utilisez l’application sur smartphone ou tablette, vérifiez que votre application est bien à jour dans le Playstore ou l’App Store
  • Si vous utilisez imusic-school avec votre navigateur internet, vérifiez que ce dernier est bien à jour. Nous vous conseillons également de vérifier que vous avez bien la dernière version de flash installée.

 

 

Si malgré tout vous ne parvenez pas à vous connecter, merci de contacter le support client. Par mail ou par téléphone.

Les vidéos ne se lancent pas2018-12-06T16:52:56+02:00

Cela peut dépendre de votre connexion internet. Les cours imusic-school les plus récents mettent un peu plus de temps à charger que les anciens.

Si au bout de deux minutes la vidéo ne se lance toujours pas, même à la suite d’une ou plusieurs actualisation de la page, nous vous conseillons de vider votre cache et de redémarrer l’application

 

Comment vider son cache ? Cliquez ici
Testez la vitesse de votre connexion : ici

J’ai oublié mon mot de passe / mon identifiant2018-12-06T16:57:11+02:00

Pour récupérer votre mot de passe et votre identifiant, cliquez ici : https://www.imusic-school.com/app/v3/src/#/access/forgotpwd/

Entrez votre adresse mail, vous recevrez votre nouveau mot de passe et votre identifiant par courriel.

Comment se réabonner ?2018-12-06T17:00:18+02:00

Rendez-vous sur cette page : https://secure.imusic-school.com/abo.php

Saisissez vos accès (envoyés le jour de votre inscription initiale).

Si vous n’avez plus vos accès, vous pouvez utiliser l’adresse mail qui a servi à créer le compte et utiliser ce lien : https://www.imusic-school.com/app/v3/src/#/access/forgotpwd/ pour récupérer votre mot de passe et votre identifiant.

Choisissez votre formule

Validez.

Votre abonnement sera de nouveau actif après la confirmation de paiement.

Comment se désabonner ?2018-12-06T17:04:17+02:00

Vous pouvez à tout moment annuler le renouvellement automatique de votre abonnement.

Pour ce faire, rendez-vous dans votre compte (sur votre navigateur ou sur votre application mobile/tablette)

Allez dans « mon abonnement »

Cliquez sur « suspendre mon abonnement »

 

Attention : Prenez note que la résiliation de votre abonnement ne se sera effective qu’à la fin de l’engagement de l’offre. Par exemple, si vous avez acheté douze mois de cours en choisissant de payer 12,50€ par mois, vous ne pourrez suspendre votre abonnement qu’à la fin des douze mois.

Mettre à jour ses coordonnées bancaires2018-12-06T17:11:40+02:00

Pour mettre à jour vos coordonnées de payement, rendez-vous dans

Mon compte, Ma formule, cliquez sur « Modifier mes coordonnées bancaires »

 

Quelle est la différence entre une carte cadeau et un abonnement ?2018-12-06T17:14:49+02:00

Il n’y a aucune différence en termes d’accès au contenu entre les deux. Que ce soit avec un abonnement ou avec une carte cadeau, vous avez accès en illimité à tous nos cours, 24/7, nos supports, playbacks, outils…

La seule différence est que la carte cadeau est un achat unique pour une période donnée. A la fin de votre période, vous ne serez pas renouvelé. L’abonnement inclus le renouvellement automatique.

Enfin, vous pouvez offrir une carte à qui vous voulez car cette dernière n’est pas nominative, à la différence de l’abonnement.

À qui puis-je m’adresser si j’ai une question sur un cours ?2018-12-06T17:20:51+02:00

Si pendant le suivi de vos cours vous avez une question concernant le cours, ou bien une technique d’instrument, ou encore un doute sur votre pratique, n’hésitez pas à contacter notre professeur principal, disponible du lundi au vendredi de 17h à 20h. Par chat, directement sur votre application.

Comment utiliser un code promotionnel2018-12-06T17:23:49+02:00

Si vous avez reçu un code promotionnel à utiliser sur votre prochain achat chez imusic-school, il suffit de cliquer sur le lien qui vous est indiqué (par email / sms) et de suivre les instructions affichées à l’écran pour l’activer.

Si la page dédiée à cette promotion affiche une erreur ou ne fonctionne pas, vous pouvez :

  • Vérifier si votre navigateur internet est à jour et recliquer sur le lien du mail.
  • Essayer d’ouvrir le lien avec un autre navigateur (Chrome, Modzilla, Safari …)
  • Vous rendre directement sur notre page d’inscription, cliquer sur « j’ai déjà un compte », saisir vos identifiants et cliquer sur « J’ai un code promo » qui se trouve en bas du formulaire du choix de l’offre.

 

 Note : Si vous avez une carte cadeau à activer, suivez ce lien

À quoi me donne accès l’abonnement ?2018-12-06T17:26:01+02:00

L’abonnement vous donne un accès illimité à tous nos cours, pour tous les instruments !

Vous pourrez également profiter de tous les avantages qu’offre notre espace de cours (métronome, accordeur, backing tracks …).

Comment se connecter ?2018-12-06T17:36:04+02:00

Pour accéder à votre espace de cours, rien de plus simple !

Sur ordinateur, il vous suffit de cliquer sur le bouton « me connecter » depuis notre site web, vous accédez directement à l’application depuis votre navigateur.

Pour smartphone et tablette, vous pouvez également accéder à l’application depuis un navigateur, mais nous vous recommandons de télécharger notre application pour une expérience plus fluide et optimisée.

Télécharger l’application android

Télécharger l’application Apple

 

Et après ?

Il vous suffit de remplir votre profil si c’est votre première connexion pour que nous puissions vous proposer les contenus les plus adaptés à votre profil !

Comment activer une carte cadeau imusic-school / woodbrass / acadomia ?2018-12-06T17:26:25+02:00

Pour activer une carte cadeau, rendez-vous ici : https://secure.imusic-school.com/backstage/

Trouver la liste des cours disponibles2018-12-06T17:40:48+02:00

Tous nos cours sont accessibles depuis l’onglet «  tout le catalogue  » situé dans le menu principal.

Puis-je imprimer les partitions ?2018-12-19T19:41:11+02:00

Toutes les partitions nécessaires à votre apprentissage sont fournies et consultables depuis votre espace de cours. Pour votre confort et selon la politique des différents éditeurs, certaines partitions proposées sont également imprimables.

 

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Téléphone : 0820 360 120

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